日頃、カスタムメイド3D・カスタムオーダーメイド3D2シリーズをVRにてお楽しみ頂いているお客様へのご連絡です。

2020/7/20
現在までの調査で、HTC Viveシリーズで映像が真っ黒のままになってしまう現象は「カスタムメイド3D2」製品に限定され、「カスタムオーダーメイド3D2」では影響を受けないことを確認しております。
問題が起こる対象HDMとしては「HTC Vive Cosmosシリーズ」としておりましたが「HTC Vive Pro」も該当する場合があることが確認されております。

暫定的な対処方法としては、以下のようにすることで症状が改善する場合がございます。

ゲーム終了後、インストールフォルダ内にあります、config_ovr.xmlを文字コードUTF-8対応のテキストエディタで開いて頂き、
<Antialias>で囲まれた文字がX2やX4、X8等でしたら、Noneにしてください。

例)　<Antialias>None</Antialias>

次に、<Bloom>で囲まれた文字がtrueの場合はfalseにしてください。
更に、<BloomValue>で囲まれた数字は0としてください。

例) 　<Bloom>false</Bloom>　
　　　　<BloomValue>0</BloomValue>

何れも半角英数字にて編集してください。

もし、お客様の環境において上記をお試し頂いた上でも同様の問題が発生する場合や、カスタムオーダーメイド3D2シリーズにおいても同様の問題が発生する場合は、お手数ですが、利用HMDとなるべく詳細な動作環境をお書き添えの上、サポートフォームまでお寄せ頂ければ幸いです。

引き続き、問題の根本的な解決に向けて調査を行っております。

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2020/6/29
現在、ViveCosmosシリーズやWinMR対応機器を利用した場合に「起動時に画面が一瞬表示され/た/後、ブラックアウトしてしまいゲームが進行不可能」というご報告を頂いております。
これらのHMDにつきましては、ボタンアサインの関係上、元よりサポート対象外とさせて頂いておりますが、随時問題の調査と対応の検討を行っております。
現在は非対応ですので、HMD買い替えや今後、弊社製品をVR目的でご購入の際はご注意頂きますようお願い致します。