| 2024年06月07日 | 嫁イドアワーゴールデンの受賞賞品、または受賞メールに関するお知らせ[Regarding Wife-Maid Golden Hour Prizes/Email Contact to Prize-Winners] |
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該当の方は必ずお読みください。らんです(´ー`)
と言うことで、早速ですが今回はタイトル通り、嫁イドアワーゴールデンの受賞賞品、または受賞メールに関して各種届いていない方に向けたお知らせとなります。
該当されると思われる方は、各種詳細は下記をご覧ください。
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■各種のご確認、ご対応につきまして
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◎受賞賞品、受賞メールが届いていない皆様につきまして
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まず始めに、各種賞品、メールが届いていない皆様につきましては、
混乱を招いております事、お詫び申し上げます。
その上で、下記の状況が可能性としてございます為、一度ご確認の程、お願い致します。
※下記をご確認頂く前に必ずお読みください。
下記からの事柄は、嫁イドアワー関連、及び嫁イドグランプリにおける
・送付が必要な賞品を受賞した方（シャツやモバイルバッテリー等）
・ゲーム内で使用出来るコードを伴う賞を受賞した方
・特別な内容で確認事項を要する方
上記の方向けのご内容となります。
上記に当てはまらず、主に『CR』関連の付与が賞品であった方に関しましては、
メールの送付は元々送付しておりませんので、予めご了承の程、お願いします。
※1.例：読モメイドや前枠などの送付は今回の事柄には該当しません。
※2.現在、CR関連は『2024年 3月放送分の各種付与分』まで全て付与済となります。
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◎受賞メールは届いていて、必要情報を記載し、返信を行ったが受賞賞品が届いていない方
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上記に当てはまる方は、下記の可能性がございます。
当てはまる項目をご覧の上、ご対応、ご確認を頂けますと幸いです。
1.2024年 3月放送分、5月放送分で受賞された方
コチラにつきましては現状、発送が遅れている場合がございます。
コチラは遅くても今月2024年 6月24日（月）までに発送を行います。
その為、遅くても2024年 7月15日（月）までには届くと考えられます。
万が一該当者でありながら、上記の日付まで届かない場合、
別途の問題が発生している可能性があります為、
KISSユーザーサポートまでご連絡お願いします。
2.一部商品の再製造を行っていた為、発送が遅れている方
上記に該当する方がございまして、お待たせしており誠に申し訳ございませんが、
コチラの皆様につきましても、遅くても今月2024年 6月24日（月）までに発送を行います。
その為、1の方と同じく、遅くても2024年 7月15日（月）までには届くと考えられます。
万が一該当者でありながら、上記の日付まで届かない場合、
別途の問題が発生している可能性があります為、
KISSユーザーサポートまでご連絡お願いします。
3.想定外の理由により送付が行えていない方
記載時の住所に誤りがあった、または引っ越しを行ってしまっている場合や、
配送業者側でのトラブル、または何らかの理由で弊社側にて送付手順にトラブルがあった場合等、
本来、想定されていないトラブルにより発送が出来ていない場合、
現状、確認のしようがない為、1、2の通り、2024年 6月24日（月）までに
次回の6月放送時の受賞者の方と下記に記載しておりますメール時のトラブルがある方を除き、
弊社側では全ての方に発送手配をを行っているものとして進めております。
その上でも、遅くても2024年 7月15日（月）までに届いていないと言う方は、
上記の例などの想定されていない問題が発生している可能性があります為、
KISSユーザーサポートまでご連絡お願いします。
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◎そもそも受賞メールが届いていない方
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上記に当てはまる方は、下記をお読みの上、各種ご対応をお願いします。
まず始めに、現状確認出来ている範囲では、全ての該当者に一次メールは送付させて頂いております。
その事を念頭に置いて頂き、一次メールから届いていない方は、下記の可能性が考えられます。
1.迷惑メールブロック等により、該当のフォルダに入ってしまっている、そもそも届かない
コチラは過去にもいくつか同上の現象が起きている為、ご確認頂けますと幸いです。
基本、受賞メール等は『KISSユーザーサポート』より届きます。
その為、該当するメールがあるかをご確認頂けますと幸いです。
ブロック対応をし、迷惑メールフォルダも確認したがやはりメールが来ていない場合、
別の理由へ派生している可能性があります為、
本来届くはずの下記の全体対応の期間に届いていないかをご確認頂き、
それでもやはりメールが届いていない場合、何らかの理由でそもそも届いていない可能性が高い為、
『KISSユーザーサポート』経由で詳細を記載の上、
ご連絡の程、宜しくお願いします。
2.普段使用のメールアドレスとは異なるメールアドレスを用いて投稿を行った
基本的に投稿イベント関連はメールアドレスの記載が必須であり、
その際に使用したメールアドレスが普段使用しないアドレスで送ってしまっている場合、
送付されていたが気付かなかった等の場合がございます。
その為、一度各種使用しているメールアドレスのご確認頂けますと幸いです。
全て確認したがやはりメールが来ていない場合、別の理由へ派生している可能性があります為、
本来届くはずの下記の全体対応の期間に届いていないかをご確認頂き、
それでもやはりメールが届いていない場合、何らかの理由でそもそも届いていない可能性が高い為、
『KISSユーザーサポート』経由で詳細を記載の上、
ご連絡の程、宜しくお願いします。
3.投稿時にメールアドレスが間違っている場合
上記の通り、基本的に投稿イベント関連はメールアドレスの記載が必須となります。
この際にアドレスの記載ミスがあり、たまたまミスをしたアドレスを使っている別の方がいる場合、
ミスメールの返信が届く事は無く、弊社としては正常に送付できたものと誤認してしまう為、
この場合、該当者だがメールが届いていない方は、
本来届くはずの下記の全体対応の期間に届いていないかをご確認頂き、
それでもやはりメールが届いていない場合、メールアドレスのミスである可能性が高い為、
『KISSユーザーサポート』経由で詳細を記載の上、
ご連絡の程、宜しくお願いします。
4.想定外の理由により送付が行えていない方
コチラは過去に事例がある為、念の為記載させて頂きます。
本メールについて、弊社から確実に送付を行っており、加えて該当の方側において、
1～3までの問題が全て考えられない場合においても、
メールの種類やツールごとの相性などによるものか状況は不明でございますが、
何故かメールを弊社側で受けることは出来るが返信が行えない、
または相互にメールの送受信が行えない事象がございます。
この場合、ご対応方法が基本的に無い為、一度上記の通り、
本来届くはずの下記の全体対応の期間に届いていないかをご確認頂き、
それでもやはりメールが届いていない場合、該当の症状である可能性が高い為、
今回全体対応でも使用しております、
『KISS ONLINE SHOP』経由で詳細を記載の上、
ご連絡の程、宜しくお願いします。
～そもそも受賞メールが届いていない方に関します全体対応～
弊社としても返信が確認出来ず、メールが未着である可能性がある方を確認しております。
その為、上記の通りの現象を考慮し一度、
・KISSユーザーサポート
・KISS ONLINE SHOP
両経由で『2024年 6月6日（木）17時～19時頃』までに再度弊社で確認出来ている方々へメールを送付します。
※このメールはその方向けの1次メールと同様のものをお送りします。
上記期間前後に該当するメールが届かない場合、1～4の現象のいずれかが起こっており、
送付自体がされていない可能性がある為、お手数ですが、各種の通り、
下記より詳細を記載の上、ご連絡の程、宜しくお願いします。
・KISSユーザーサポート
・KISS ONLINE SHOP
～上記までの全てを用いてもメールが送受信に何らかの問題が生じている場合～
この場合、上記の4に該当する可能性が特に高い為、お手数ではございますが下記のリンクより、
『KISSご意見フォーラム』 → 『ご意見フォーラム』 → 『ご意見を投稿する』にリンク頂き、
『件名：受賞メールが届かない』『内容：受賞メールが届かない』のみ記載し、ご投稿をお願いします。
※1.S-courtのログインが必須となります。
※2.この投稿は弊社と投稿者の方以外に閲覧は出来ませんのでご安心ください。
■KISSご意見フォーラム
https://feedback.kisskiss.tv/?act=guide
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以上となります。
該当の方は、お手数ですが各種ご確認、ご対応の程、お願いします。
と言った所で本日記事は以上です。
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This announcement affects those who won prizes in Wife-Maid Golden Hour, as well as those who have not received an email to inform them that they have won a prize.
If you suspect that you fall into one of these categories, please read the following information carefully.
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■Details
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◎To everyone who did not receive their prize/email contact about prizes
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First of all, we would like to apologize for any confusion.
Please read the following carefully to confirm whether this information applies to you:
If you participated in the Wife-Maid Golden Hour or the Wife-Maid Grand Prix, and you fall into one of the following categories, you may be affected:
・Participants who won prizes that need to be sent in the mail (shirts, portable chargers)
・Participants who won codes that can be used in-game
・Participants who need to confirm certain special information
Generally speaking, if you won CR as a prize, you are not included in the above categories because these prizes do not require anything to be mailed to you.
*1. This does not apply to prizes related to the Dokumo Maid segment or segments other than those with “Wife-Maid” in the title.
*2. Currently, we have distributed CR-related prizes for livestreams up to and including the Mar. 2024 edition.
-------------------------------
◎If you received an email informing you that you won a prize, and you supplied the requested information but did not receive your prize
-------------------------------
You may fall into this category if the following applies to you. Please read carefully to confirm.
1.Participants who received prizes from the Mar. 2024 livestream or the May 2024 livestream
If you won prizes in one of these livestreams, there may be delivery delays.
We plan to ship the prizes for these livestreams out by Jun. 24, 2024 (Mon.) at the latest.
As such, we anticipate everything being delivered by Jul. 15, 2024 (Mon.) at the latest.
If you have not received your prize by the date listed above, another issue may have occurred. Please contact KISS user support.
2. Participants who won prizes that were delayed due to the need to produce more
If the above applies to you, we sincerely apologize for the long wait, but we anticipate shipping these prizes out by Jun. 24, 2024 at the latest.
As such, as with (1), we anticipate these prizes being delivered by Jul. 15, 2024 at the latest.
If you have not received your prize by the date listed above, another issue may have occurred. Please contact KISS user support.
3.Participants whose prizes were not delivered for other unforeseen reasons
If the address you submitted was incorrect, if you moved recently, if the delivery provider encountered issues delivering your prize, if we made a mistake in the shipping order of the prizes, or in the case of other unforeseen issues, we presently have no way of confirming the situation. Excluding prize winners for the upcoming June livestream and participants who never received an email about their prize to begin with (these participants will be addressed in the next section), as stated above, we are aiming to have all prizes shipped by Jun. 24, 2024, and we anticipate these prizes being delivered by Jul. 15, 2024 at the latest. If you have not received your prize by that date, and you suspect that you have been affected by an unforeseen problem such as the examples listed above, please contact KISS user support.
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◎Participants who never received an email about winning a prize to begin with
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If you fall into the above category, please read on for instructions on what to do next.
First of all, we are currently doing our best to send emails to everyone we believe to have been affected by this issue.
If you have not received one of these confirmation emails and believe that you should have, the cause may be one of the following:
1. The email may have gone to your spam folder or been blocked by a filter
Other users have encountered this issue in the past, so please confirm that this has not happened to you.
Emails informing you of prizes you have won and other relevant emails are sent by “KISS User Support.”
Please check whether you have received any emails from this address.
If you have checked your email filters and spam folder and confirmed that you have not been receiving emails from us, it is likely that some other issue is preventing us from contacting you via email. Please contact KISS user support using the following form with the details of your situation: https://mailform.kisskiss.tv/
2. If you submitted your entry using an email address other than your usual one
If you submitted your entry using an email address other than the one you most commonly use, all contact regarding your prize will have been sent to that secondary address, and you may have not noticed the relevant email. We recommend checking all of your email accounts to make sure this has not happened to you.
If you have checked all of your email accounts and confirmed that you have not received any emails from us, it is likely that some other issue is preventing us from contacting you via email. Please contact KISS user support using the following form with the details of your situation: https://mailform.kisskiss.tv/
3. If you entered your email address incorrectly
If you entered your email address incorrectly when you submitted your entry, you will not have received a prize email.
If the address you entered was a valid email address, our system will mistakenly recognize the prize email as having been delivered.
If you suspect that this happened to you, please contact KISS user support using the following form: https://mailform.kisskiss.tv/
4. If you did not receive an email about winning a prize for another unforeseen reason
This has occurred in the past, so we wanted to include it as a possibility.
We are certain that we have sent you the email. If you have not yet received it and have ruled out (1)-(3) as possibilities, we cannot fully determine what is causing the issue, but it is possible that there is a compatibility issue between your email client and ours, resulting in us receiving your emails but you being unable to send emails to us, or neither of us being able to send and receive the other's emails.
~How to reach out to us if you never received a prize email~
If you have not been receiving emails from us, please try reaching out to us using one of the following methods to confirm whether email correspondence is possible:
・KISS User Support
・KISS ONLINE SHOP
If you contact us through either of these methods, we will email you back between 5-7 p.m., Jun. 6, 2024 (Thu).
*Our response email will be identical to the confirmation emails we have been sending out to users we believe to be affected by this situation.
If you do not receive a confirmation email from us during the period of time specified above, it is likely that one of (1)-(4) occurred, and the email was never delivered. We apologize for the inconvenience, but please contact us at one of the following links with the details of your situation:
・KISS User Support
・KISS ONLINE SHOP
～If you have tried the above recommendations but have encountered issues sending and receiving emails～
If this describes your situation, (4) is especially likely. We apologize for the inconvenience, but please click on the link below and follow this procedure:
“KISS opinion form” → “Opinion form” → “Submit your opinion”
On this page, only enter the following text and submit the form:
Subject: Prize email not delivered
Body: Prize email not delivered
*1. You will need to have an S-court login.
*2. This message will not be viewable by anyone but you and our staff.
■KISS Opinion Form:
https://feedback.kisskiss.tv/?act=guide
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Once again, we apologize for the inconvenience caused by this issue, and we appreciate your patience in dealing with it.
That’s all for today’s article. Thank you.
と言うことで、早速ですが今回はタイトル通り、嫁イドアワーゴールデンの受賞賞品、または受賞メールに関して各種届いていない方に向けたお知らせとなります。
該当されると思われる方は、各種詳細は下記をご覧ください。
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■各種のご確認、ご対応につきまして
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◎受賞賞品、受賞メールが届いていない皆様につきまして
-------------------------------
まず始めに、各種賞品、メールが届いていない皆様につきましては、
混乱を招いております事、お詫び申し上げます。
その上で、下記の状況が可能性としてございます為、一度ご確認の程、お願い致します。
※下記をご確認頂く前に必ずお読みください。
下記からの事柄は、嫁イドアワー関連、及び嫁イドグランプリにおける
・送付が必要な賞品を受賞した方（シャツやモバイルバッテリー等）
・ゲーム内で使用出来るコードを伴う賞を受賞した方
・特別な内容で確認事項を要する方
上記の方向けのご内容となります。
上記に当てはまらず、主に『CR』関連の付与が賞品であった方に関しましては、
メールの送付は元々送付しておりませんので、予めご了承の程、お願いします。
※1.例：読モメイドや前枠などの送付は今回の事柄には該当しません。
※2.現在、CR関連は『2024年 3月放送分の各種付与分』まで全て付与済となります。
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◎受賞メールは届いていて、必要情報を記載し、返信を行ったが受賞賞品が届いていない方
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上記に当てはまる方は、下記の可能性がございます。
当てはまる項目をご覧の上、ご対応、ご確認を頂けますと幸いです。
1.2024年 3月放送分、5月放送分で受賞された方
コチラにつきましては現状、発送が遅れている場合がございます。
コチラは遅くても今月2024年 6月24日（月）までに発送を行います。
その為、遅くても2024年 7月15日（月）までには届くと考えられます。
万が一該当者でありながら、上記の日付まで届かない場合、
別途の問題が発生している可能性があります為、
KISSユーザーサポートまでご連絡お願いします。
2.一部商品の再製造を行っていた為、発送が遅れている方
上記に該当する方がございまして、お待たせしており誠に申し訳ございませんが、
コチラの皆様につきましても、遅くても今月2024年 6月24日（月）までに発送を行います。
その為、1の方と同じく、遅くても2024年 7月15日（月）までには届くと考えられます。
万が一該当者でありながら、上記の日付まで届かない場合、
別途の問題が発生している可能性があります為、
KISSユーザーサポートまでご連絡お願いします。
3.想定外の理由により送付が行えていない方
記載時の住所に誤りがあった、または引っ越しを行ってしまっている場合や、
配送業者側でのトラブル、または何らかの理由で弊社側にて送付手順にトラブルがあった場合等、
本来、想定されていないトラブルにより発送が出来ていない場合、
現状、確認のしようがない為、1、2の通り、2024年 6月24日（月）までに
次回の6月放送時の受賞者の方と下記に記載しておりますメール時のトラブルがある方を除き、
弊社側では全ての方に発送手配をを行っているものとして進めております。
その上でも、遅くても2024年 7月15日（月）までに届いていないと言う方は、
上記の例などの想定されていない問題が発生している可能性があります為、
KISSユーザーサポートまでご連絡お願いします。
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◎そもそも受賞メールが届いていない方
-------------------------------
上記に当てはまる方は、下記をお読みの上、各種ご対応をお願いします。
まず始めに、現状確認出来ている範囲では、全ての該当者に一次メールは送付させて頂いております。
その事を念頭に置いて頂き、一次メールから届いていない方は、下記の可能性が考えられます。
1.迷惑メールブロック等により、該当のフォルダに入ってしまっている、そもそも届かない
コチラは過去にもいくつか同上の現象が起きている為、ご確認頂けますと幸いです。
基本、受賞メール等は『KISSユーザーサポート』より届きます。
その為、該当するメールがあるかをご確認頂けますと幸いです。
ブロック対応をし、迷惑メールフォルダも確認したがやはりメールが来ていない場合、
別の理由へ派生している可能性があります為、
本来届くはずの下記の全体対応の期間に届いていないかをご確認頂き、
それでもやはりメールが届いていない場合、何らかの理由でそもそも届いていない可能性が高い為、
『KISSユーザーサポート』経由で詳細を記載の上、
ご連絡の程、宜しくお願いします。
2.普段使用のメールアドレスとは異なるメールアドレスを用いて投稿を行った
基本的に投稿イベント関連はメールアドレスの記載が必須であり、
その際に使用したメールアドレスが普段使用しないアドレスで送ってしまっている場合、
送付されていたが気付かなかった等の場合がございます。
その為、一度各種使用しているメールアドレスのご確認頂けますと幸いです。
全て確認したがやはりメールが来ていない場合、別の理由へ派生している可能性があります為、
本来届くはずの下記の全体対応の期間に届いていないかをご確認頂き、
それでもやはりメールが届いていない場合、何らかの理由でそもそも届いていない可能性が高い為、
『KISSユーザーサポート』経由で詳細を記載の上、
ご連絡の程、宜しくお願いします。
3.投稿時にメールアドレスが間違っている場合
上記の通り、基本的に投稿イベント関連はメールアドレスの記載が必須となります。
この際にアドレスの記載ミスがあり、たまたまミスをしたアドレスを使っている別の方がいる場合、
ミスメールの返信が届く事は無く、弊社としては正常に送付できたものと誤認してしまう為、
この場合、該当者だがメールが届いていない方は、
本来届くはずの下記の全体対応の期間に届いていないかをご確認頂き、
それでもやはりメールが届いていない場合、メールアドレスのミスである可能性が高い為、
『KISSユーザーサポート』経由で詳細を記載の上、
ご連絡の程、宜しくお願いします。
4.想定外の理由により送付が行えていない方
コチラは過去に事例がある為、念の為記載させて頂きます。
本メールについて、弊社から確実に送付を行っており、加えて該当の方側において、
1～3までの問題が全て考えられない場合においても、
メールの種類やツールごとの相性などによるものか状況は不明でございますが、
何故かメールを弊社側で受けることは出来るが返信が行えない、
または相互にメールの送受信が行えない事象がございます。
この場合、ご対応方法が基本的に無い為、一度上記の通り、
本来届くはずの下記の全体対応の期間に届いていないかをご確認頂き、
それでもやはりメールが届いていない場合、該当の症状である可能性が高い為、
今回全体対応でも使用しております、
『KISS ONLINE SHOP』経由で詳細を記載の上、
ご連絡の程、宜しくお願いします。
～そもそも受賞メールが届いていない方に関します全体対応～
弊社としても返信が確認出来ず、メールが未着である可能性がある方を確認しております。
その為、上記の通りの現象を考慮し一度、
・KISSユーザーサポート
・KISS ONLINE SHOP
両経由で『2024年 6月6日（木）17時～19時頃』までに再度弊社で確認出来ている方々へメールを送付します。
※このメールはその方向けの1次メールと同様のものをお送りします。
上記期間前後に該当するメールが届かない場合、1～4の現象のいずれかが起こっており、
送付自体がされていない可能性がある為、お手数ですが、各種の通り、
下記より詳細を記載の上、ご連絡の程、宜しくお願いします。
・KISSユーザーサポート
・KISS ONLINE SHOP
～上記までの全てを用いてもメールが送受信に何らかの問題が生じている場合～
この場合、上記の4に該当する可能性が特に高い為、お手数ではございますが下記のリンクより、
『KISSご意見フォーラム』 → 『ご意見フォーラム』 → 『ご意見を投稿する』にリンク頂き、
『件名：受賞メールが届かない』『内容：受賞メールが届かない』のみ記載し、ご投稿をお願いします。
※1.S-courtのログインが必須となります。
※2.この投稿は弊社と投稿者の方以外に閲覧は出来ませんのでご安心ください。
■KISSご意見フォーラム
https://feedback.kisskiss.tv/?act=guide
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以上となります。
該当の方は、お手数ですが各種ご確認、ご対応の程、お願いします。
と言った所で本日記事は以上です。
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This announcement affects those who won prizes in Wife-Maid Golden Hour, as well as those who have not received an email to inform them that they have won a prize.
If you suspect that you fall into one of these categories, please read the following information carefully.
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■Details
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◎To everyone who did not receive their prize/email contact about prizes
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First of all, we would like to apologize for any confusion.
Please read the following carefully to confirm whether this information applies to you:
If you participated in the Wife-Maid Golden Hour or the Wife-Maid Grand Prix, and you fall into one of the following categories, you may be affected:
・Participants who won prizes that need to be sent in the mail (shirts, portable chargers)
・Participants who won codes that can be used in-game
・Participants who need to confirm certain special information
Generally speaking, if you won CR as a prize, you are not included in the above categories because these prizes do not require anything to be mailed to you.
*1. This does not apply to prizes related to the Dokumo Maid segment or segments other than those with “Wife-Maid” in the title.
*2. Currently, we have distributed CR-related prizes for livestreams up to and including the Mar. 2024 edition.
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◎If you received an email informing you that you won a prize, and you supplied the requested information but did not receive your prize
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You may fall into this category if the following applies to you. Please read carefully to confirm.
1.Participants who received prizes from the Mar. 2024 livestream or the May 2024 livestream
If you won prizes in one of these livestreams, there may be delivery delays.
We plan to ship the prizes for these livestreams out by Jun. 24, 2024 (Mon.) at the latest.
As such, we anticipate everything being delivered by Jul. 15, 2024 (Mon.) at the latest.
If you have not received your prize by the date listed above, another issue may have occurred. Please contact KISS user support.
2. Participants who won prizes that were delayed due to the need to produce more
If the above applies to you, we sincerely apologize for the long wait, but we anticipate shipping these prizes out by Jun. 24, 2024 at the latest.
As such, as with (1), we anticipate these prizes being delivered by Jul. 15, 2024 at the latest.
If you have not received your prize by the date listed above, another issue may have occurred. Please contact KISS user support.
3.Participants whose prizes were not delivered for other unforeseen reasons
If the address you submitted was incorrect, if you moved recently, if the delivery provider encountered issues delivering your prize, if we made a mistake in the shipping order of the prizes, or in the case of other unforeseen issues, we presently have no way of confirming the situation. Excluding prize winners for the upcoming June livestream and participants who never received an email about their prize to begin with (these participants will be addressed in the next section), as stated above, we are aiming to have all prizes shipped by Jun. 24, 2024, and we anticipate these prizes being delivered by Jul. 15, 2024 at the latest. If you have not received your prize by that date, and you suspect that you have been affected by an unforeseen problem such as the examples listed above, please contact KISS user support.
-------------------------------
◎Participants who never received an email about winning a prize to begin with
-------------------------------
If you fall into the above category, please read on for instructions on what to do next.
First of all, we are currently doing our best to send emails to everyone we believe to have been affected by this issue.
If you have not received one of these confirmation emails and believe that you should have, the cause may be one of the following:
1. The email may have gone to your spam folder or been blocked by a filter
Other users have encountered this issue in the past, so please confirm that this has not happened to you.
Emails informing you of prizes you have won and other relevant emails are sent by “KISS User Support.”
Please check whether you have received any emails from this address.
If you have checked your email filters and spam folder and confirmed that you have not been receiving emails from us, it is likely that some other issue is preventing us from contacting you via email. Please contact KISS user support using the following form with the details of your situation: https://mailform.kisskiss.tv/
2. If you submitted your entry using an email address other than your usual one
If you submitted your entry using an email address other than the one you most commonly use, all contact regarding your prize will have been sent to that secondary address, and you may have not noticed the relevant email. We recommend checking all of your email accounts to make sure this has not happened to you.
If you have checked all of your email accounts and confirmed that you have not received any emails from us, it is likely that some other issue is preventing us from contacting you via email. Please contact KISS user support using the following form with the details of your situation: https://mailform.kisskiss.tv/
3. If you entered your email address incorrectly
If you entered your email address incorrectly when you submitted your entry, you will not have received a prize email.
If the address you entered was a valid email address, our system will mistakenly recognize the prize email as having been delivered.
If you suspect that this happened to you, please contact KISS user support using the following form: https://mailform.kisskiss.tv/
4. If you did not receive an email about winning a prize for another unforeseen reason
This has occurred in the past, so we wanted to include it as a possibility.
We are certain that we have sent you the email. If you have not yet received it and have ruled out (1)-(3) as possibilities, we cannot fully determine what is causing the issue, but it is possible that there is a compatibility issue between your email client and ours, resulting in us receiving your emails but you being unable to send emails to us, or neither of us being able to send and receive the other's emails.
~How to reach out to us if you never received a prize email~
If you have not been receiving emails from us, please try reaching out to us using one of the following methods to confirm whether email correspondence is possible:
・KISS User Support
・KISS ONLINE SHOP
If you contact us through either of these methods, we will email you back between 5-7 p.m., Jun. 6, 2024 (Thu).
*Our response email will be identical to the confirmation emails we have been sending out to users we believe to be affected by this situation.
If you do not receive a confirmation email from us during the period of time specified above, it is likely that one of (1)-(4) occurred, and the email was never delivered. We apologize for the inconvenience, but please contact us at one of the following links with the details of your situation:
・KISS User Support
・KISS ONLINE SHOP
～If you have tried the above recommendations but have encountered issues sending and receiving emails～
If this describes your situation, (4) is especially likely. We apologize for the inconvenience, but please click on the link below and follow this procedure:
“KISS opinion form” → “Opinion form” → “Submit your opinion”
On this page, only enter the following text and submit the form:
Subject: Prize email not delivered
Body: Prize email not delivered
*1. You will need to have an S-court login.
*2. This message will not be viewable by anyone but you and our staff.
■KISS Opinion Form:
https://feedback.kisskiss.tv/?act=guide
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Once again, we apologize for the inconvenience caused by this issue, and we appreciate your patience in dealing with it.
That’s all for today’s article. Thank you.
生放送＆イベント | 2024年06月07日 (13:00)
