クラウドファンディング運営体制について

このたびは、新たなクラウドファンディングプロジェクトにご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
プロジェクト開始にあたり、リターン品の履行および運営体制について、あらかじめお知らせいたします。

前プロジェクトについて
「カスタムメイド3D2 10周年プロジェクト」におきましては、多くのお客様よりご支援を賜り、 心より感謝申し上げます。
一方で、一部リターン品につきまして、製品不備および対応過程におきまして、 お客様にご不安とご不快な思いをお掛けする結果となりました。
窓口対応の混乱、進捗共有の遅れ、説明の不十分な点など、 運営面で至らぬ箇所があったことを重く受け止めております。

本プロジェクトでは、前回の反省を踏まえ、以下の体制で運営を行ってまいります。

運営体制

1. お問い合わせ窓口の一本化
   本プロジェクトに関するお問い合わせ窓口は、Ci-enのメッセージ機能に一本化いたします。
   製造委託業者など外部企業へのお問い合わせをお客様にお願いすることはございません。
   
2. お問い合わせへの対応期日
   お客様からいただいたご質問・お問い合わせにつきましては、原則として5営業日以内にご返信いたします。
   調査等でお時間を要する場合も、5営業日以内に受領・進捗のご連絡をいたします。
3. リターン品の品質管理
   完成したリターン品につきましては、製造業者に一任せず、KISSにおいても検品工程を設け、
   不足・不具合の有無を確認した上で発送いたします。
4. 進捗状況の定期共有
   プロジェクトの進行状況につきましては、Ci-enにて定期的にご案内いたします。
5. 遅延・問題発生時の対応
   万一、遅延や問題が発生した場合には、速やかにCi-enおよびKISS公式HPにてご案内いたします。
   状況が継続する場合も、Ci-enにて定期的な進捗ご報告を継続いたします。
6. リターン品到着後に不備が発覚した場合
   リターン品の到着後に不備が確認された場合は、Ci-enおよびKISS公式HPにてご案内するとともに、 速やかに再製造の手配に入ります。
   納期が判明し次第、ご返送までのスケジュールを作成し、該当のお客様へご案内いたします。

結びに、いただいたご支援に誠実にお応えすることが、私たちの最も重要な責任と考えております。
本プロジェクトでは、上記体制をもって運営に臨んでまいります。
引き続き、ご支援・ご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。